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到口碑腎病醫院就診是一種什么樣的體驗?

來源:北京資訊網| 2019/7/26 14:04:30|

     有這樣一家醫院,九成以上患者經他人介紹有效,抱著試試的態度,卻在這里重燃生命的希望。

     這到底是一家怎樣的醫院呢?一起跟隨筆者來看一看,在這家別人口口相傳的腎病專科醫院看病是一種什么樣的體驗吧?

     第二次生命的感覺:我被醫院重視

     見到李宇(化名)前,筆者了解到他是一名有著27 年腎病史的“老病號”,然而見到本人,還是多多少少有點意外。

     李宇整個人,精神狀態良好、說話也底氣十足,無論講話還是在思考的時候,他的表情都是隨時在笑或者準備在笑的感覺。

受訪患者李宇(化名)

     “等我快要出院那天,我基本沒怎么睡著,各項檢查指標都正常,這是以前我都不敢想的,感覺一切都不想是真的”李宇回憶道,這是他第一次從京東譽美腎病專科醫院出院時的感受。

     李宇于1992年6月因上呼吸道感染出現雙眼瞼及上下肢水腫,伴少尿等癥狀,當時被就診的當地榆林市醫院確診為系膜增生性腎炎,從這一年開始,他開始踏上漫長的抗擊腎病征程。

     在李宇的印象里,2012年起的那次復發疾病可以當算做是一次分水嶺。因為就是從那年開始,他開始不停地穿梭于各大醫院,擔心自己的疾病無法得到控制。

     從2012年起,李宇的病情像開了閘的洪水,復發頻度驟然增加,病情越來越不穩定。不僅如此,伴隨腎病治療還引發了藥物性糖尿病等其他疾病,這也迫使他從當地最權威的醫院離開,去全國范圍尋求更權威的醫院。

     然而,眼看著轉換的醫院規模越來越大,病情卻沒什么好轉,對此,他的心里也越來越沒底。

     “到北京某知名醫院的時候,我主動向醫生提出開一個全身檢查,我記得費用大概是2.9萬。那時我就是想知道我到底同時得了多少病,我想在那里一次都治好。”李宇介紹,原有疾病不斷復發,同時不斷有新診的斷疾病,已經讓他覺得無所適從。

     更令他失望的是,這家知名醫院給他的反饋依舊是腎病。李宇坦露,他當時能明顯感覺到,醫護人員似乎一直都沒有時間,永遠有更危重的患者在等待著他們,而他的疾病在那里只是不怎么重要的慢性病,遠比不了那些危急重病。

     “我明明已經很難受、很絕望,醫生卻覺得我只是得了暫時危及不到生命的慢性病。那個醫生可能不知道,我的病得不到很好的治療,我的生命也會很快就完蛋的。”李宇皺著眉頭激動的說,這是跟他交談過程中,鮮有的沒有笑容的片段。

     在李宇的求醫之旅中,除了像北京某知名醫院這樣的公立醫院“正規軍”,他也嘗試過民營醫院,但凡聽到有效果的醫院,他都去試。

     “我也去過某腎病專科醫院,連吃藥加住院29天,我花了30萬進去。”李宇說,這樣的費用讓他承受不起。

     2018年,李宇的求醫之旅迎來了轉機。

     經朋友的朋友介紹,自己幾乎與李宇的情況完全相似,多年的腎病卻在京郊一家醫院得以終結。

     “病急亂投醫嘛!”李宇沒有其他更好的辦法,唯有按朋友的指引繼續嘗試。那年5月份,他在老伴的陪伴下,來到別人口中有療效的醫院——京東譽美腎病醫院。

京東譽美腎病醫院

     即便聽說有療效,經歷多次碰壁、冷遇的李宇心里仍打鼓。不過,剛入院沒多久就被他的主治醫生郭術蓮察覺到,除了常規的治療疾病,郭術蓮還擔任起了李宇的心理疏導的工作,主動去了解他疾病以外的心里負擔。

     “在這里,不但我的疾病得到重視,郭大夫工作那么忙還能幫我卸下心理包袱,這些我都看在眼里。”李宇說,這是他多年就醫過程中從未遇到過的“待遇”,以往的就醫過程中,醫生能夠每天見到都不太容易,基本沒有時間解答他的病情方面的問題,疾病之外的就更不用提了。

     李宇介紹,郭術蓮管理著二十幾個患者,家里還有兩個不怎么大的孩子,她基本是從早到晚都泡在醫院里。她在工作、生活方面比任何人都辛苦,但是她每天還是至少兩次到病床前主動了解患者病情,詢問他的感受。

     住院這么久,李宇頭一次放松起來,心無旁騖的、積極的去遵照醫生護士治療、運動、飲食方面的建議,每天上午他可以安心的接受治療,下午去外出運動,醫院的安排的專題講座他從不會落下。隨著一次次檢查結果越來越好,他也從開始的當檢查當晚,焦慮到睡不著覺的狀態轉為發自內心的更堅信自己可以像以前一樣的狀態。

     “都說疾病三分治,七分養,一點也沒錯。在郭大夫的精心治療和開導下,我開始愿意主動去配合治療,他們告訴什么我也都愿意去聽、愿意去做。”李宇說,是京東譽美腎病醫院醫護人員這種不管工作多忙都能主動照護的細節,讓他覺得在院期間很舒心。走在病房里,不管認不認識的醫護人員都會主動打招呼,這讓他能明顯感覺到醫護人員身上的活力,在那里看病放心。

     “我覺得京東譽美腎病醫院的飯菜也非常可口,能夠考慮到我們病人的病情需要,還得好吃,沒有哪個醫院可以做得到。”在李宇看來,正是京東譽美腎病醫院這種以患者為中心生活化的小細節,讓他能夠感受到自己的病情得到了重視,而且有種方方面面都被照顧到了的感覺。比起以往去過的大醫院,醫護人員除了忙還是忙,了解疾病方面的事情都不一定有時間,更別提其他的生活、心理方面的問題。

     在京東譽美腎病醫院第一次就醫出院后,定期有醫生、客服人員回訪,了解李宇的近況、督促他按時去醫院復查。“我加了郭大夫的微信,出院后,每隔一段時間她都會主動詢問我的病情,督促我定期去檢查。我有什么狀況也會第一時間想到郭大夫。”這樣不間斷的閉環服務,讓李宇和他的家人都很放心,“即使已經出院可,但感覺郭大夫就在我身邊。”

     隨著病情好轉,后面的這兩次復診,李宇只是打了一個電話給醫院客服人員,自己就直接奔赴醫院,老伴終于不需要再繼續跟著自己東奔西走、求醫問藥了。住院期間,親友也不會再像以前那樣每天問長問短,現在的情況是偶爾幾天才簡短的問候一下。

     “我終于可以在別人面不用低人一等,我不再是一個病人,可以像往常一樣照常參與各種應酬,不僅如此,我還比以前更注重我的身體健康。”李宇滿意的說,與京東譽美腎病醫院結緣,終結了他多年輾轉各大醫院的求醫之旅,讓他從原來的尿酸、血脂、血壓、血糖等各項指標異常,統統恢復正常,有重換新生,像被給與了第二次生命的感覺。

     學生黨暑假“打卡”:讓家長安心、放心、有信心

     在京東譽美腎病醫院,也有另外一些人,一經確診就沒走彎路,為了他人口傳的遠離激素的中西醫結合治療療效直接來到這里。

     多年來,這里也從來沒讓他們失望,孩子們免于飽受激素治療副作用危害,更沒有“大臉小胖”典型腎病患兒特征,還能夠像起像其他孩子一樣順順利利完成學習生活計劃。

     吉林四平13歲的賈辛(化名)小朋友,最近剛剛在伴有尿蛋白3+狀態下完成小學畢業考試。在轉述這個情況時,他的媽媽強忍著眼淚,“孩子,你再堅持一下,我們考完試就去京東譽美,到那里就可以沒事兒啦。”她就是用這句話來安慰孩子和她自己的。

     賈辛在4歲時起病,至今近9年的歷程,他的媽媽已經記不起多少次來這家醫院。她隨手翻閱著孩子的得病以來厚厚檢查單、診斷書。她告訴筆者,但是,有一點她是確定的,那就是每次到京東譽美腎病醫院治療后,孩子最終會沒事的。

     記得最初來這家醫院,是因為當地的醫生在確診疾病時,告訴他們聽說過可以在京東譽美腎病醫院治愈孩子的疾病。賈辛一家就是奔著遠離激素的中西醫結合治療,沒過多做任何思考。

     數年來,這家醫院的醫護人員讓他們最為感動,孩子最開始出院時,由于對于疾病了解不多,媽媽擔心自己照顧不佳,她偷偷記下了幾乎她能在病區看到的所有的醫護工作人員的聯系方式,以備出院后遇到緊急情況時,孩子的主治醫生不方便,她還可以找其他人求助。

     后來,她發現自己多慮了,主治醫生不僅可以聯系上,還會主動聯系他們了解孩子的病情,甚至他們還可以通過微信、傳真等方式讓醫生幫忙看化驗單,及時放心地增減調整孩子的藥量,關于飲食等方面的細節問題也都會收到醫生的答復。另一方,媽媽還發現,除了主治醫生外,他記錄的陌生醫護人員,也都可以聯系上,并且都會耐心解答他們的問題。

     在談及孩子的未來,賈辛的媽媽說,她相信一切會也越來越好,孩子如今已經帶病拿下第一個畢業證書,未來還會有第二個、第三個,甚至更多,有京東譽美腎病醫院的照護,她很有信心。

京東譽美腎病醫院兒科腎病病房一隅

     另一個與賈辛年紀相仿的患者,孫迪(化名)同樣也是趕著暑假的檔期,在奶奶陪伴下來復診。

     孫迪自3歲起病,今年11歲。談起孩子在正值上幼兒園的時期,因疾病被當地幼兒園拒之門外。她只能帶著孩子去離家12公里遠的幼兒園,趁孩子們放學等待家長接送的間隙去感受下學校的氣氛,她隔著圍欄看著孩子偷偷抹淚,那個時候她只有一個心愿,一定要讓自己的孩子同樣也可以享受跟其他孩子一樣的待遇。

     如今,孩子病情越來越穩定,還順利上學了,再談起那段舊時光,不善言談的老人仍舊淚眼婆娑。此次復診,孫迪奶奶說他們只想圖個安心。今年她頭一次在孩子爸爸電話“遙控”下,獨自帶著孫子看病。雖然出門找不到東南西北,但是到了醫院她就放心了,因為這家醫院對于她來說太熟悉了。

     相比之下,同樣趁著暑假間隙復診的18歲的遼寧患者小童,此次之行,更是輕松方便得多。他自己帶了作業,跟醫生約好了時間,自己一人就來到醫院了。

     小童在14歲因為吃雞蛋過敏起病,同樣經家長的同事介紹,他們一直在京東譽美腎病醫院治療。此次復查是為了不耽誤上學,暑假有時間就趕緊過來。因為醫院會安排在車站接送,小童的父母有事情安排不開,即使小童之前從未獨自出遠門,他們還是放心孩子自己去醫院。

     小童自己也表示,在這家醫院治療效果不錯,自己并沒有覺得心理有負擔。自己來醫院復診就和同學假日其他的出行一樣,沒什么太大區別,他已經和朋友約好,等他回家,跟他們一起玩游戲。

     作為國內規模領先的三甲腎病專科醫院,京東譽美腎病醫院運用中醫中藥,針對疾病的不同時期,配合西藥進行調理,能夠有效減緩激素影響,提高患兒免疫力,最終實現激素脫離。

京東譽美腎病醫院兒科腎病病房一隅

     這也使得來自全國各地的患兒家長不遠千里,滿懷期待來到這個讓他們安心、放心、有信心的腎病專科口碑醫院就診,暑假按時“打卡”,治病上學兩不誤。

     一個主治醫生的真心話:把患者放在心里

     走訪完患者,筆者打算去探訪醫護人員,了解他們如何是做到讓患者舒心、放心、安心看病,同時又可以有信心抗擊病魔。

     郭術蓮這個被李宇視為給予了他第二次生命的醫生,究竟是怎么開展她的工作的呢?

     提及李宇,“這個患者對待疾病的態度轉變很大,我記得他剛來那會兒,沒精打采的,精神狀態很差,現在完全不一樣了,他基本每天都樂呵呵的。他的醫從性很高,這也是他恢復比較快的關鍵因素。” 郭術蓮介紹,對于疾病的診療,常規的治療是遠遠不夠的,尤其像腎病這種易復發慢性疾病。

     一般來說,遷延不愈的情況讓患者的心理狀態都很糟糕,成年患者還要面臨家庭等更多方面的壓力。因此,幫患者進行心理疏導尤為關鍵,京東譽美腎病醫院對此開展了心理疏導方面的專題講座,幫助患者去學會帶病生存,調整自己的心理狀態。當患者打開心結,科室會跟進疾病相關的科普講座,讓患者全面了解自己的疾病,調動起他們自身的力量去主動對抗疾病。

     郭術蓮表示,自己可能只是做到了為患者考慮到前面的那部分內容,將心比心。但這在長期的臨床工作中又是非常不容易做到的。某種程度上,這不是標準化的工作流程,而是需要真正能夠把患者放在心里。

     據醫院的負責人介紹,郭術蓮同期最多管理過40余位患者,當有患者找到她詢問檢查結果,她基本都可以脫口而出。如果沒有把患者的事情放在心里,只是背誦記憶,那么多患者的檢查報告病情必然是一個非常龐大的工作量。“把患者的事情當做是自己的事情,自己遇到這種情況需要什么,那患者就需要什么。”郭術蓮常常這樣提醒自己。

     為了滿足患者日常病情交流的需要,郭術蓮建立了患者交流群,通常她會分享一些腎病患者需要注意的問題,解答大家共性的疾病問題。對于那些她覺得需要安慰的患者,郭術蓮還會每天準備一些正能量的話語去安慰和鼓勵他們,而且都是單獨發給他們。后來,她驚喜地發現,時間長了,患者也會每天準備一些正能量內容分享給自己。所以郭術蓮更加堅信,疾病治療不應僅限于疾病,愛心是一種能量流動,患者需要,而且會從中受益。

京東譽美腎病醫院護士站

     走在京東譽美腎病醫院里,偶爾會遇到正在推著治療車的護士,無一例外,她們都會送給走在對面的筆者一個甜美的微笑,在陌生的環境里,無疑這是來自外界無比友好的反饋。

     這不禁讓筆者反復在思考,對于患者來說,良好的就醫體驗是什么?有療效?省錢?服務好?或許這些關鍵詞都很籠統,但無疑醫院給人那種心安的感覺一定不是蒼白的。(健康界/丁新磊)

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