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中美醫療集團30周年:百年老院追夢記

來源:北京資訊網| 2019/4/26 16:06:56|

     走進中美醫療集團的任何一間會議室,墻上都整整齊齊地貼著《中美醫療集團基本法》、《中美基本法的核心準則》、《中美基本法三大核心關鍵目標》。

    《基本法》是在2018年,中美醫療集團董事長陳永力主制定的集團發展綱領。

    “打造百年老院”赫然寫在《基本法》內,這是一整個集團的夢想。而今年,正值中美醫療集團成立30周年。

    從淇縣到燕郊:集團擴張雛形

    中美醫療集團最早的發源地在河南淇縣,起家靠腎病專科。

    注重療效和患者體驗,是中美醫療集團成立以來的基本心法,也是其能在河南一個偏遠小縣城揚名的重要根基。

    很快,在淇縣的腎病專科醫院運轉10年以后,到了1998年,陳永決心走出小縣城,尋找新的發展地,燕郊成為新地標。

    在行政上,燕郊雖是河北省廊坊市三河市下面的一個小鎮,但卻在1992年8月,成為了河北省的省級經濟技術開發區,招商引資勢頭正熱。

    四處考察找地方的陳永,在一場招商會上,一眼便看中了燕郊的地理優勢和發展前景,當即買下108畝地,開始基建。

    1999年,京東中美醫院建成開業。

    對于許多新建的醫療機構而言,開業后患者從哪來、員工磨合是否順利都頗令人頭疼。京東中美醫院則依靠從淇縣醫院實現的資源平移,順利過渡了開業奠基期。

    從患者來說,本來到淇縣醫院就診的患者就來自天南海北;而腎病又屬于慢性病,需要長期服藥和定期復診。集團順勢而為,讓距離燕郊更近的患者到京東中美醫院復診,不僅解決了醫院開業之初缺患者的問題,也為患者就醫帶來了方便。獨特的療法保證療效,再通過建立康復協會,對每一個出院的患者進行精細化管理,增加患者滿意度,病友之間口碑互傳,新患者自然被吸引到院,一個良性循環自發形成。

    從人才來說,除了從淇縣引進成熟人才以外,京東中美醫院一開始就注重從專業院校引入醫學生進行培養,打造屬于中美的子弟兵。“譽美腎病專科醫院現在的院長、副院長、科主任、護士長等大多數人才,都是那個時候加入的中堅力量。”中美醫療集團副總裁韓雪峰說道。

    從專科到綜合:覆蓋基礎醫療

    2002年,隨著醫院在燕郊地區逐步扎根穩定,綜合發展提上日程。

    除了繼續在腎病專科領域做大做強,為全國患者服務外,陳永希望,中美醫療集團能夠為燕郊地區的大量人口提供基礎醫療服務。

    要知道,作為一個小鎮,盡管燕郊人口不斷飆升,卻至今都沒有一家公立醫院承擔基本醫療職責,更勿提當年的就醫環境與診療水平。

    2003年,非典來襲,京東中美醫院當即發揮作用,為當地大量民眾和機關單位熬煮中藥、提供消毒服務,迅速積累了醫院在本地的口碑與形象。自那時起,中美醫療集團都一如既往地承擔著燕郊地區許多公共衛生職能,服務一方百姓。

中美醫療集團公益行動掠影

    慢慢地,當綜合科室逐漸完善,腎病病區逐漸龐大后,腎病醫院單獨剝離在2009年成為了集團發展的新議題。

    恰逢2010年,時任原衛生部副部長,國家中醫藥管理局局長的王國強赴醫院視察,也建議將腎病醫院獨立發展,新議題化為了新步伐。

    2011年3月,新大樓落成,專科與綜合兩家醫院正式分開,綜合醫院沿用京東中美醫院的名字與建筑主體,專科醫院則取名譽美腎病專科醫院。趁此機會,集團重新梳理子品牌名,旗下所有腎病醫院一律掛名“譽美”,包括位于淇縣的河南譽美腎病醫院。

    許多創業者的故事都說明,當你走上了一個正確的道路后,歷史的機遇會不斷降臨。

    中美醫療集團也是這樣。

    2010年,燕郊晉身為國家級開發區,迎來了更寬泛的經營政策和更廣泛的財政資金支持。再加上北京許多場館設施投入改造,燕郊的房地產業開始興起,帶動大量外來人口涌入,京東中美醫院迎來了一波發展潮。

    時至今日,中美醫療集團在燕郊地區,從大專科+小綜合,發展到大專科+大綜合,再發展到了現在一家三級綜合醫院(京東中美醫院)+一家三甲專科醫院(譽美腎病專科醫院)的格局。

    從彎路到直路:發力學科建設

    今年正值中美醫療集團發展30周年。

    30年來,不是沒走過彎路。源于對社會辦醫機構特性的深刻認識,集團在發展過程中,也不斷修正和調整著腳下的路。

    從學科實力、醫療質量、醫療安全三方面入手,按公立醫院的標準搭建,耐得住寂寞,禁得住誘惑,守得住底線,是中美醫療集團多年以來修煉而來的堅守。

    發力學科建設,首先需要人才。

    一家民營醫院的人員構成,如呈梭型即相對合理,如呈啞鈴型則不夠合理。但現實情況是,幾乎所有民營醫院一開始的情況都是啞鈴型,也就是“一老一少”多:退休的專家和剛畢業的醫學生多,中堅力量少。而中堅力量,一需要醫院自己培養,二需要引進人才并讓其留下來。

    在這方面,中美醫療集團與許多醫療機構一樣,貫徹“請進來、送出去”的六字方針。

    韓雪峰介紹道,醫院每年都送醫護人員出去進修,進修期間工資照發。“郭總曾說,如果派出去十個,留下來三個,走了七個,這七個人也是去為其他醫療機構做貢獻了。”郭華偉的企業家胸懷,讓集團敢派人、廣學習。但是集團對于“送出去”的人也有嚴格的能力績效要求,除了學技術以外,還要整合資源。“進修回來以后,遇到疑難雜癥的會診,能不能把老師請過來,這是我們考核員工出去進修的附加條件。”韓雪峰表示,除了“送出去”的職責定位清晰,“請進來”也是一樣。

    曾任首都醫科大學附屬北京安貞醫院副院長、首都醫科大學附屬北京同仁醫院院長的伍冀湘,現在被“請”到了京東中美醫院擔任院長。

    作為醫院的學科帶頭人和品牌帶頭人,2018年,在伍冀湘的力促下,第四屆華夏醫學微創論壇落地京東中美醫院。這只是一個開始,未來,伍冀湘將帶領京東中美醫院積極構建在腫瘤微創領域的優勢發展。

    從一個人到一家人:共同創造共同分享

    員工是跟隨集團一起發展的。

    許多員工在中美醫療集團,一干就是20多年,從少男少女,經歷結婚生子買房等諸多大事,人到中年幸福美滿,孩子跟隨父母的榜樣效應,也早早就定下要來集團工作的志向。

    共同創造、共同分享,正是郭華偉一直倡導的企業文化,并且被寫入了《中美醫療集團基本法》。

    “我們一直秉持的就是,企業領導人的理念再好,理念的最終展現還是靠基層員工。所以我們有個口號是‘一線員工服務品質’,因為一線員工與患者是直接接觸的。我們的企業文化,就是通過一線員工無死角地展現給患者的。”

    那么,如何驗證患者是否感受到了好的醫院文化呢?

    中美醫療集團對患者有三個維度的考核,第一是患者對就醫流程的滿意度,意味著患者對這一次就醫過程的滿意;第二是患者對醫院的忠誠度,意味著患者下一次就醫還會再來;第三是患者對醫院的認可度,意味著患者會把醫院介紹給親朋好友。

    為了鼓勵員工將服務邊界延伸,全方位關護患者,中美醫療集團特別策劃了一個“中美好聲音”的年會節目。韓雪峰表示,“好”聲音全部來自一線員工和患者之間的故事,“要把這些故事挖掘出來,讓普通員工成為舞臺的主角,樹立標桿作用。”

    這些好故事,早已深入了韓雪峰的內心,他隨口可以講出不下10個。一個又一個生動、鮮活、充滿著愛的真實故事,讓筆者感動得淚流不止,在此之前,我從來沒有想到,醫患關系可以這么好。

    韓雪峰說,“管理就是管人,管人最終是管心,而只有文化管理才能引導人心”。

    從30年到100年:梅奧標準國際一流

    在持續奔跑30周年的今天,中美醫療集團已擁有六家醫院,覆蓋全國三個省份四個城市,包括3家腎病醫院、2家綜合醫院、1家整形美容醫院。

    為了不忘初心、提速發展,如本文開頭所述,集團于去年特制定了《基本法》。

    根據《基本法》,集團的16字核心發展準則是:第一品牌、行業標桿、三大優勢、口碑相傳。

    如何讓最新的集團綱領深入人心?據中美醫療集團經管部副總監買娟介紹,目前,各醫院每周晨會都要集體誦讀《基本法》;不僅如此,圍繞《基本法》,集團展開了一系列活動,包括征文比賽、演講比賽、知識問答等,鼓勵每個員工思考在集團大的發展目標下,個人應該如何行動;在集團層面的例會上,各醫院負責人匯報工作時,須基于16字方針的四方面要求,總結及規劃醫院工作,內化集團戰略。

    正如韓雪峰所說,“軟性的理念文化和精神文化,需要借助制度文化和行為文化,最終塑造出中美醫療集團獨特的企業文化。”

    回望中美醫療集團的發展歷程,呈現一種滾動的階梯式發展特色。也就是說,集團不是一開始就做出了宏偉的規劃,建好了高端的大樓,投入了巨大的成本,然后一步一步按規劃收回成本;而是自給自足式的,根據市場需求和政策環境,一點點鋪開,一步步做大,步履穩健,不急不躁。

    中美醫療集團無意當中走出了一條自己的道路,這條道路將帶它走向“百年老院”。

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